电子商务模式下消费者信任影响因素研究2014

电子商务模式下消费者信任影响因素研究

[摘要] 电子商务是人类社会发展的必然产物，经济和科学文化等的发展推动了电子商务的不断发展。是信息社会的商业模式表现，也是未来商务业务发展的主要方向。电子商务作为网络化的商业运营模式，已经成为我国重要的新兴产业和流通方式，人们在家里就可以通过网络购买到各种商品和服务，极大的方便了我们的日常生活。本文总结了基于现阶段制约电子商务发展的消费者电子商务模式类型的心理因素，重点研究了消费者的购买决策过程的电子商务模式下的分析过程

[关键词] 电子商务 信任 影响因素

随着电子商务的快速发展，对于消费者心理和消费行为的网上购物也越来越被人关注，在虚拟的电子商务世界里面，人与人之间的信任问题显得非常的重要，随着交易的发生，我们将会从虚拟走向现实。如果不能够被用户信任的商家必然难以获得长久的发展。从20世纪90年代开始，信任这个概念引起了国外电子商务领域学者的关注并很快成为研究热点之一。自从电子商务在中国发展以来，电子商务的信任问题也在中国大陆受到了学者的重视。根据中国互联网信息中心2004年5月份的报告显示，有近3成的消费者认为网上交易的最大障碍是产品售后的保障问题，往往买到商品以后，产品的质量和售后服务达不到用户的要求。国内学者对电子商务的信任机制问题做了很多的研究，涉及到B2B、B2C、C2C等模式。本文主要针对B2C电子商务中的信任影响因素做一个探讨。