论电子商务环境下顾客忠诚度

论电子商务环境下顾客忠诚度

【摘要】 随着全球经济的发展和科技的发展，电子商务逐渐的发展起来，但电子商务的环境是比较虚幻的，顾客在交易的过程是不能被看见的，这样给客户一种很不安全的感觉，从全球来看，电子商务发展的很不成熟，安全保障也不高。这些等原因，使得顾客对电子商务的忠诚度不高。而影响顾客忠诚度的因素是多方面。顾客忠诚度对电子商务的发展是极其重要的，所以我们要培养顾客的忠诚度，我们应该从电子商务安全，网络营销及客户关系管理等方面入手。下文是我对上述的具体观点及分析。

【关键词】 顾客忠诚度 培养 电子商务安全  网络营销  客户关系管理 

已经进入21世纪了，一切都在变化。特别是新的经济环境的形成—电子商务的发展。和以往经济形式，其快捷，方便，吸引着更多的消费者。以网络为载体的电子商务发展迅速，而且其交易速度也是非常快速，但是其过程都是在一个虚幻的环境中进行着，在这过程涉及许多不安全的问题：信息的不准确，交易的安全的不确定性；有很多竞争对手对我们的冲击性；产品质量的问题；顾客成本及个性化消费；渠道销售程度及广度等一系列都影响我们的顾客对我们的忠诚度。顾客的忠诚度忠诚是电子商务环境下企业竞争力的重要的决定因素，建立顾客忠诚成为电子商务环境下企业成长的基石和生存之本。