企业员工满意度调查简析

企业员工满意度调查简析

[摘 要] 满意度是反映顾客对企业的产品和服务情况的满意程度。提高了顾客满意度就等于间接提高了公司的利润。而公司在做满意度调查时，通常都只是针对于与公司有业务、贸易往来的顾客进行调查，忽略了内部员工。本文分析了企业员工的重要性，针对本公司的实际生产流程及生产管理对员工做满意度调查，深入说明员工满意度对公司运行效率的重要影响。

[关键词] 满意度 员工满意度 满意度调查评价 

    本公司是一家镁铝合金加工企业，主要生产笔记本电脑外壳、通讯及消费电子、MP3等。公司制造分为制造一部、制造二部、制造三部。制造一部的生产流程为镁锭熔解、压铸、切模剪边；制造二部的生产流程为CNC加工、皮膜处理、修毛边、研磨、二次皮膜处理；制造三部的生产流程为一次底漆、精修、二次底漆、面漆、印刷、组装及测试。产品需要三个部门的加工，再经过品保的检测合格，方可出货。而近两个月来，公司产品品质不稳定，客户批退率及客诉率呈现上升趋势。而在平时工作中，也经常会听到一些员工对公司的生产、管理方式有所抱怨，如“产品质量很差，老是重工，造成额外的工作负担”、“主管太凶”、“工作中有些人员不愿意配合”等等。而在这个充满竞争的时代，产品品质不稳定、员工流动率高对公司的发展造成了阻碍。为了公司的进一步发展，留住老客户，获得新客户，就必须改善产品品质不稳定、员工流动率高的问题。因此，必须了解内部员工的真实想法，针对员工的需求找解决方案，以达到提升内部员工满意度，改善产品品质、减少员工流动性。