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| 文档题目： |
电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的研究 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-02-22 11:36:40 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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| 文档字数： |
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文档字数：4708 电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的研究 [摘 要] 随着网络经济的发展和人类进入互联网时代，顾客忠诚除了保留传统时代的大部分特征外，还有了一些新的特点。电子商务环境下顾客的忠诚度越来越受到网络企业经营者重视,但在电子商务环境下顾客的忠诚度的概念界定上,学界还存在许多分歧,影响了电子商务环境下顾客的忠诚度的准确衡量。本文在分析了网络时代顾客忠诚的特点基础上，提出了建立及培养顾客忠诚度的措施，期望对企业进行网络营销提供借鉴和参考。 [关键词] 网络环境 顾客忠诚度 网络营销
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