浅析电子商务环境下顾客忠诚度的意义和培养

浅析电子商务环境下顾客忠诚度的意义和培养

[摘要]当今世界，电子商务正在对各国经济和社会发展产生着深刻影响，传统商务模式正在转向以企业信息化和社会信息化为基础的电子商务模式。电子商务逐渐成为企业发挥高新技术的综合威力，成为推动产业改造升级的关键动力，成为我国企业走出国门、参与国际市场竞争的通行证。我国政府倡导的“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的发展战略将给国内电子商务的发展带来巨大机遇。大力开展电子商务，对于政治、经济、文化、社会建设，实现跨越式发展，具有十分重要的战略意义。

在电子商务环境中，顾客的忠诚度可以极大地影响企业的经济收益；顾客忠诚能够直接带来收入和市场份额的增加。高忠诚度的顾客越多，网站就能缩短亏本期，越早步入赢利时期。本文对电子商务环境下顾客忠诚度的意义以及影响顾客忠诚度的因素进行分析，并阐述电子商务环境下培养顾客忠诚度的方法。

[关键词]电子商务   顾客忠诚度   培养   网络营销   

在电子商务时代，消费者存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出“个性化”需求特征。在这种时代背景下，企业只能以客户为导向，按品种小批量组织生产，以产品的持续创新作为企业最重要的竞争手段。而“客户满意度”则是企业发展的最重要指标，企业能否快速响应客户的个性化需求，决定了企业能否在激烈竞争的市场中生存和发展。电子商务如果不能使顾客满意，即使是“好商品”也会卖不出去，也就注定其要失败。电子商务时代的到来为企业提供了一个新的市场营销环境,在电子商务市场环境中必须形成和扩大企业的顾客群体,培育忠诚的顾客将是电子商务管理的关键。