浅析电子商务环境下顾客忠诚的度培养

浅析电子商务环境下顾客忠诚度的培养

[摘 要] 顾客是企业利润的真正源泉,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析,阐述网络营销中培养顾客忠诚的策略。在迅速变化发展的电子商务时代,如何培养忠诚客户,成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务现状,对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析,阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略。

[关键词] 电子商务 忠诚度 顾客信誉

随着计算机、网络、通信技术的发展和日益融合，以及Internet的普及应用，包括电子商务（EC）、视频会议、远程医疗等在内的一些应用已开始引起社会的关注，并逐步走进人们的日常生活。电子商务时代的到来为企业提供了一个新的市场营销环境,在电子商务市场环境中必须形成和扩大企业的顾客群体,培育忠诚的顾客将是电子商务管理的关键。