论电子商务环境下如何提升顾客满意度

论电子商务环境下如何提升顾客满意度

[摘 要]二十一世纪是一个科技日新月异的年代，市场竞争也日趋激烈。导致国内外经济环境发生了巨大的变化，顾客满意度已经成为现代企业发展的市场导向，电子商务也应运而生。依靠网络信息技术发展而来的电子商务，相比传统的营销模式不仅能有效克服供需双方的时间和空间限制，而且可以减少中间流通环节，节约物流成品。对从事电子商务的企业来说,。如何培养顾客忠诚度也成为电子商务成功的关键，这无疑为企业经营带来了更多随机的不可控因素。企业要赢得顾客，战胜竞争者，必须使自己的产品和服务满足顾客的需要，使顾客满意。然而电子商务在很多方面还存在很多不足，比如电子商务的管理问题、标准问题、支付问题、配送问题等。随着电子商务的不断发展，电子服务的质量和顾客满意度、忠诚度也越来越受关注。以下是说结合我国目前电子商务现状，对电子商务环境下企业如何建立良好的顾客满意度的建立和维护进行分析。

关键词]电子商务  人性化  顾客满意度  提高

在网络高速发展的时代，电子商务和因特网跟上时代的步伐蓬勃发展，正是由于网络的开放性和信息的对称性，顾客购物呈现更多的随机性和随意性。提升顾客满意度是企业赢利的关键途径，谁能赢得顾客的心，谁就会在竞争中处于优势；有了满意的顾客，企业的生产经营活动将会节节攀升，反之则终止。因此，对于电子商务环境下的经营者来说，怎样更好的提升顾客满意度，更有效地实现企业利润的攀升，对电子商务时代顾客满意度的提升就显得尤为重要。