电子商务环境下顾客满意度问题的研究

电子商务环境下顾客满意度的研究

[摘要] 本文围绕着电子商务环境下网络消费者的满意度及其提高进行尝试性研究，找出影响网络消费者满意度的因素，进而对其进行提升，最终促进电子商务企业提高服务质量，增强自身竞争力，达到可持续发展，也使网络消费者在网络购物过程中最大化获益。

[关键字] 电子商务 服务质量 顾客价值 顾客满意度

一、电子商务概述

1.1电子商务的定义

进入90年代以来，随着计算机网络、通信技术的迅速发展，特别是互联网的普及和应用， 电子商务以前所未有的速度向社会经济生活的各个领域渗透和扩散，迅速演变为一场全球性的发展浪朝。电子商务作为一种崭新商务运作方式，不仅涉及社会生活的各个方面，而且使人们传统的理念和行为方式受到巨大的冲击，其最终结果是将人们带入信息社会。研究电子商务环境下顾客满意度，要从了解和把握电子商务活动开始。