浅谈电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的培养

浅谈电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的培养

[摘 要] 电子商务有别于传统的营销模式, 其最大的特点就是它的交易虚拟化。电子商务企业培养顾客满意度和忠诚度要比传统企业困难的多，对从事电子商务的企业来说, 如果不能获得顾客的满意和忠诚，就无法获得任何长期利润。本文对电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的意义以及影响顾客满意度忠诚度的因素进行分析，并阐述电子商务环境下培养顾客满意度和忠诚度的方法。

[关键词] 电子商务  顾客满意度  顾客忠诚度  培养

21世纪，随着市场经济的飞速发展和经济全球化的不断深入以及电子商务的出现，信息网络已冲击企业的经营与管理方式。全球资源的共享，为各大企业带来许多有价值的资源，使得企业在生存和发展中获得更多的优势。在利益面前，很多企业都忽略了顾客的消费感受，不注重培养顾客对企业商品的满意度以及忠诚度，从而没有从根本上赢得顾客信任。在今后的发展过程中，企业在电子商务环境下应该如何做才能够获得顾客的信任，如何才能让顾客忠诚于企业，是值得每个企业研究的重要问题。