论在电子商务环境下顾客满意度的培养

论在电子商务环境下顾客满意度的培养

[摘要]电子商务与传统的营销模式有很大的不同，主要差异在于电子商务为交易虚拟化。在这样虚拟化的营销模式下，顾客满意度的培养是比传统的实体营销模式要困难的多。随着电子商务的发展和不断扩大企业销售的范围，逐步改变了传统的销售和购买方式。发展电子商务是我们企业参与国际竞争的需要，是缩短与发达国家差距的机遇。在电子商务的营销模式下会越来越广泛的运用到各行各业中去。但对于电子商务的企业来说，如果不能长期的获得顾客的满意。就无法进一步的培养顾客对企业及企业产品的忠诚，更无法获得长期，再生的利润。

[关键词] 电子商务  顾客满意度  线性回归  单元组  多元

近些年来，因特网和电子商务的蓬勃发展创造了新的商业行为及经济模式，也逐渐改变了人类的生活习惯，人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店或电子商店。消费者由过去的被动地位转为主动，不仅能通过网络快捷的找到所需商品的信息，也能够方便的转向任意商家。无论是实体环境还是虚拟环境，培养顾客满意度是企业赢利的关键途径。更有效率地实现顾客满意度的提升与企业利润的赢取及再生，对电子商务环境下顾客满意度培养的研究，则显得尤为重要。