关于如何提高酒店顾客满意度浅析

关于如何提高酒店顾客满意度浅析

[摘 要] 酒店行业市场竞争的日趋激烈，是业内人士普遍认同的一个事实。在这种情况下如何保持并增加酒店的销售额就成为诸多酒店经营者考虑的首要问题。 

那么如何才能够增加酒店的营业额呢？仅仅依靠美味的菜肴，优质的就餐环境是无法达到这个目标的。根据国内外酒店的成功经验，正确把握住顾客消费心理，重视顾客满意度并提供满足顾客个性化需求的服务，才是增加酒店营业额的关键所在。

[关键词] 酒店 顾客满意度 顾客关系管理系统

就本质而言，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对酒店的服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。

当今酒店已经越来越重视顾客满意度，但是关于如何提高酒店顾客满意度仍普遍存在一些片面之处。

顾客关系管理（CRM, Customer Relationship Management）是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以满足顾客满意为目标，始能在市场上维持竞争力。本文借助顾客关系管理系统简单讲解了如何提高酒店顾客满意度。