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| 文档题目： |
论在电子商务过程中顾客忠诚度和满意度的培养 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-02-21 17:53:30 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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31 |
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次 |
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| 下载地址： |
 论在电子商务过程中顾客忠诚度和满意度的培养 (需要:26 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
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文档字数：6419 论在电子商务过程中顾客忠诚度和满意度的培养 [摘 要]：电子商务下的顾客忠诚又称为E-忠诚度，即顾客对某个电子商务网站的 偏好和忠诚程度。可见，线上顾客忠诚与线下顾客忠诚并无多少差异。但是，企业要保 持线上顾客忠诚度似乎更难，因为顾客只有在别无选择余地时才是最忠诚的，而电子商 务的搜寻成本极低，对一般企业来说几乎是不可能的。因此，大部分企业把培养E- 忠 诚度的方式仅仅锁定在努力达到顾客满意上。然而仅仅做好顾客满意是不够的，本文试 从四方面阐述培养E- 忠诚度的方法。 [关键字]：顾客需求分析 策略 E-忠诚度 顾客满意
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