电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

[摘 要] 在电子商务网站质量参差不齐的情况下，企业应该如何改善公司的电子商务运营情况，如何培养客户的满意度，如何提高客户忠诚度、口碑和销售业绩呢?论文将通过论述客户满意度和忠诚度的重要性来探求：电子商务环境下的顾客的心理特征，然后找到改善顾客满意度的方式和方法，通过满意度的一步步提升进而达到百分百，从而谈及顾客的忠诚度，以及培养成卖家的忠实顾客，建立长期稳定友好的合作关系。

[关键词]客户满意度  客户忠诚度   获利能力  电子商务

企业总是充满挑战，对于今天的管理者来说尤其如此。管理者们必须面对两种变化：他们必须带领自己的公司经历异常复杂的技术革命，同时还要再瞬息万变的经济大潮中获得生存。要应对技术飞跃和经济动荡本来就已经很难了，但是管理者们同时还要面对非同寻常的不确定性和风险。

随着网络技术的飞速发展，电子商务越来越成为众商家利益的着眼点与增长点。电子商务的出现为企业提供了方便、快捷、实时的服务方式，使企业能够最大限度的了解客户的需要，满足客户的个性化需求。但在其广泛发展下，如何满足客户的需求，如何培养客户的满意度和忠诚度？客户的满意度和忠诚度会给企业的获利能力带来哪些影响呢？这将是本文研究的重点。