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| 文档题目： |
浅析电子商务环境下服务质量与顾客的满意度之间的关系 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-02-21 16:05:09 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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| 文档字数： |
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文档字数：5198 浅析电子商务环境下服务质量与顾客的满意度之间的关系
[摘 要]随着电子商务的不断发展，电子服务的质量和顾客的满意度之间关系研究越来越引起学者们的注意。本文首先阐述了电子商务及电子商务环境的概念，在明确电子服务质量主要维度的基础上，通过问卷调查收集相关数据，并运用SPSS统计软件分析调查数据，最后确定了电子服务质量维度与顾客忠诚度之间的关系，指出了提高顾客满意度的方法。 [关键词]电子商务 服务质量维度 顾客满意度
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