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| 文档题目： |
浅析BtoC电子商务的顾客满意 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-02-21 15:30:41 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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44 |
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| 下载地址： |
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| 文档字数： |
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文档字数：5490 浅析BtoC电子商务的顾客满意度
[摘 要] 随着电子商务的不断发展，“电子商务顾客满意度”成为企在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素。 文章从菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论基础上概括了BtoC 和顾客总成本的内容，其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、商品价值；顾客总成本包括时间成本、货币成本、风险成本、机会成本、构成了电子商务顾客满意度的评价指标。 [关键词]电子商务 BtoC 顾客满意度 顾客总价值 顾客总成本
目前，Internet上遍布了各种类型的网上商城 电子商城 商业中心，提供各种商品和服务，你只要拥有一台计算机 浏览器 信用卡等，就可以从网上买到书本 CD 鲜花 汽车等，这就是网上购物——B to C的一种主要形式。
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