浅析电子商务环境下顾客的忠诚度及其培养策略

浅析电子商务环境下顾客的忠诚度及其培养策略

[摘要]网络信息化高速发展的今天，电子商务的方便、快捷已被人们所接受。随着因特网和电子商务在我国的不断成熟和发展，随之产生了新的商业行为及经济模式，也逐渐改变了人类的生活习惯，人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店或电子商店。消费者由过去的被动消费转为主动选择，不仅能通过网络快捷的找到所需商品的信息，也能够方便的转向任意商家。越来越多的网民选择了电子商务方式，企业为了适应市场和满足顾客地需求，其经营模式也已不能再仅限于传统的经营方式，而是更多地转向网络经营。随之，电子商务在我国呈现出无限的发展空间。然而，无论是实体环境还是虚拟环境，若企业拥有一群没有忠诚度的顾客就像拥有一盘抓不起的散沙，不能产生企业的长远效益。顾客忠诚是企业生存和发展的关键，也是企业在市场竞争中不败的法宝，对于电子商务环境下的经营者来说，培养和维系忠诚顾客是企业赢利的关键途径。然而，企业应该如何系统性培养顾客忠诚度，更有效率地实现顾客忠诚度的提升与企业利润的赢取，是电子商务企业面临的主要问题。

针对这个问题，本文以顾客角度出发，阐述了培养顾客忠诚度对企业发展的重要性，对影响顾客忠诚的因素加以分析，并对培养顾客忠诚度的方法进行了简单探讨。

[关键字]电子商务    顾客忠诚度    培养