论电子商务环境下客户忠诚度的培养

论电子商务环境下客户忠诚度的培养

[摘 要]顾客忠诚以及其对企业经营绩效产生的巨大贡献而日益成为人们关注的焦点，因为忠诚的顾客能为企业创造更多的价值。在以网络技术为基础的电子时代，顾客忠诚在互联网上的价值通常比在现实物质世界还要大。对从事电子商务的企业来说，如果不能获得顾客的电子忠诚，就无法获得任何长期利润。本篇论文分析了电子时代客户忠诚度的培养及其驱动因素，并从多个角度分析电子环境下培养客户忠诚度的困难原因，同时围绕提高顾客满意度与建立良好信誉等方面提出解决办法。

[关键词]电子商务环境 客户忠诚度 培养

电子商务依托网络的迅猛发展，逐步从无到有地发展起来并有与现实物质世界贸易形式一较高下的趋势。但也如同现实物质世界的商业贸易一般，电子商务企业的经营者并不是把自己的网站或者经营平台建立起来就可以坐收渔利，也要去赢得客户并培养客户的较高忠诚度，以此获得长期的利润。但与现实物质世界不同的是，网络是虚拟的，电子商务企业的经营者与客户之间往往是你看不见我我看不见你的状态。如何在这种与现实世界截然不同的贸易环境下培养客户的忠诚度，电子商务企业要付出比现实世界中传统企业更大的努力。