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| 文档题目： |
电子商务环境下顾客忠诚度的培养问题研究 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-02-21 11:26:23 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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13 |
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| 文档字数： |
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文档字数：6823 电子商务环境下顾客忠诚度的培养问题研究 [摘 要] 电子商务有别于传统的营销模式, 其最大的特点就是它的交易虚拟化。电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多，对从事电子商务的企业来说, 如果不能获得顾客的忠诚, 就无法获得任何长期利润。本文首先分析了电子商务的现状，阐述影响顾客忠诚度的 影响因素，并分析了电子商务环境中存在的问题，最后就如何培养顾客的忠诚度提出了自己的几点对策。 [关键词]电子商务 网络营销 顾客忠诚度
经济正改变着人们的生活方式, 越来越多的消费者开始转向在网络上购物消费。同时, 许多企业开始在网络上开拓新的市场, 争取客户, 拓展业务, 以提升自身的竞争力。如何在网络环境下提高消费者的满意度, 进而获得消费者的忠诚, 关系到企业模式的电子商务的绩效。
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