顾客满意度评价探析2

顾客满意度评价探析论

[摘 要]依据顾客满意度的产生及定义，找出影响顾客满意度的因素：产品本身、销售活动、售后服务、企业文化、企业形象，并提出提高顾客满意度的途径。

[关键词]顾客满意度  影响因素  提高   

全球经济一体化的浪潮已经从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护，该如何继续保持良好的发张态势就成为企业的首要问题。经济学家认为，企业的最终目的是追求经济利润最大化，但一味追求利润最大化容易压缩成本，当企业对利润的渴求无法或很难从成本压缩中获得满足时，企业会通过消减顾客的需求价值来维持利润，这势必就影响了顾客的利益，最终会被顾客所抛弃而无法获利。市场是由顾客的需求所构成，所以顾客的最终满意才是企业获得效益的源泉。因此企业要从利润最大化营销理念转变为追求顾客满意最大化的营销理念，把顾客满意最大化作为企业的经营目标，这才是企业发展的动力。