浅析电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

浅析电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

[摘要]随着市场经济的发展和经济全球化的不断深入，买方市场全面形成，琳琅满目的商品使得消费者变得越来越挑剔，越来越追求自我的享受。因此，企业提供怎样的产品或服务才能让顾客感到满意，甚至忠诚于企业是目前电子商务环境下各大商家需要解决的首要问题。本文主要是叙述在电子商务环境下，企业该如何把握在特殊环境下，利用特殊的方法去培养顾客的满意度和忠诚度，以及明白顾客对企业产品或服务的满意和忠诚度高低所对企业发展的影响的重要性，还有企业培养顾客满意度和忠诚度的方法等。

[关键词] 电子商务 满意度 忠诚度

21世纪，随着市场经济的飞速发展和经济全球化的不断深入以及电子商务的出现，信息网络已冲击企业的经营与管理方式。全球资源的共享，为各大企业带来许多有价值的资源，使得企业在生存和发展中获得更多的优势。在利益面前，很多企业都忽略了顾客的消费感受，不注重培养顾客对企业商品的满意度以及忠诚度，从而没有从根本上赢得顾客信任。在今后的发展过程中，企业在电子商务环境下应该如何做才能够获得顾客的信任，如何才能让顾客忠诚于企业，是值得每个企业研究的重要问题。