电子商务环境下的企业质量文化建设

电子商务环境下的企业质量文化建设

[摘 要] 随着网络时代电子商务大规模发展，电子商务企业质量文化随之产生，它在一个企业产生一种新的价值观，使企业内部资源得到重新整合，在为企业带来降低交易成本、提高效率、缩短生产周期等诸多好处的同时，也对已有的企业质量文化发起了挑战。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的变革，传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变，传统的企业质量文化也面临着巨大的冲击。

[关键词] 电子商务 网络时代 企业质量文化

在激烈的市场竞争环境下，质量意味着企业的生命，企业为之所做的一切努力都是为了改进产品和服务的质量，从而满足顾客的需要，我国已有许多企业都通过了质量管理体系认证，但这只是质量管理的基本要求，这样或那样的质量问题仍不时出现产生质量问题，原因不仅仅在于某些规则的“漏洞”，质量文化层次较低也是其中的重要原因之一，要想改变质量现状，走出一条产品质量稳定提高的道路，治本途径之一，就是建设优良的质量文化。近年来出于计算机网络技术的发展，企业不可避免地过渡到以网络和现代通讯技术为基础的可动的电子商务时代，电子商务既进一步加剧了市场竞争的激烈程度，也给企业带来了更多的机遇，顾客对企业的产品和服务质量提出了更高的要求，企业质量管理的重心在于以产品为中心的产品质量管理转向以顾客为中心的服务质量管理，从而为企业质量文化的建设注入了更多新的内容。