浅析电子商务环境下顾客满意度的意义及培养

浅析电子商务环境下顾客满意度的意义及培养

[摘要]随着电子商务的不断发展，电子商务环境下顾客满意度成为企业竞争日益激烈的商品市场中能否生存和发展的主要因素。本文对电子商务环境下顾客满意度的意义以及分析影响顾客满意度的因素，提出了顾客心理呈现的新特点和趋势。并阐述电子商务环境下培养顾客满意度的方法.

[关键词]  电子商务环境  顾客满意度  培养  网络营销

电子商务将在21世纪逐步成为一种主要的商务方式。它开创了全球性的商务革命和经营革命，全球将因此步入数字经济新时代。人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的虚拟商店，消费者不仅能通过网络快捷、迅速的找到所需产品的信息，也能够方便的浏览任意商家。无论是实体环境还是虚拟环境，培养和维护顾客的满意度是企业赢利的关键途径。因此，对于电子商务环境下的经营者来说，如何系统性培养顾客的满意度，更有效率地实现顾客满意度的提升与企业利润的赢取，对电子商务时代顾客满意度的研究则显得尤为重要。