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| 文档题目： |
企业如何在电子商务中培养顾客满意度和忠诚度 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-02-18 14:47:09 |
| 文档分类： |
电子商务 |
| 浏览次数： |
47 |
| 下载次数： |
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次 |
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| 下载地址： |
 企业如何在电子商务中培养顾客满意度和忠诚度 (需要:20 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
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文档字数：4112 企业如何在电子商务中培养顾客满意度和忠诚度 [摘 要] 电子商务有别于传统的营销模式, 其最大的特点就是它的交易虚拟化。电子商务企业培养顾客满意度和忠诚度要比传统企业困难的多，对从事电子商务的企业来说, 如果不能获得顾客的满意和忠诚, 就无法获得任何长期利润。如何在网络环境下提高消费者的满意度，进而获得消费者的忠诚，关系到电子商务企业的绩效。本文对电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的意义以及影响顾客满意度和忠诚度的因素进行分析，并阐述电子商务环境下培养顾客满意度和忠诚度的方法。[关键词] 电子商务 顾客满意度 顾客忠诚度 培养 服务质量 顾客价值 网络营销
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