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| 文档题目： |
论顾客满意度、忠诚度在电子商务环境下的影响 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-02-17 14:13:14 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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 论顾客满意度、忠诚度在电子商务环境下的影响 (需要:20 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
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文档字数：3464 试论顾客满意度、忠诚度在电子商务环境下的影响 [摘要] 在迅速变化发展的电子商务时代,如何培养忠诚客户,成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务现状,对电子商务环境下顾客忠诚的现状进行分析,阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略。 [关键词]电子商务 顾客满意度 顾客忠诚度 培养 满意度、忠诚度电子商务理论概述 顾客满意度、忠诚度是由很多因素决定的, 电子商务企业想要在复杂的全球竞争中保持优势, 就必须以顾客为中心, 培育和保留忠诚顾客。满意的顾客在受到满意的服务后，就会忠诚的接受，所以忠诚度也就发生了潜在的变化。在现实情况下, 认真分析顾客的心理, 将各种因素进行综合考虑, 才能更好的提高顾客的满意度、忠诚度。
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