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| 文档题目： |
电子商务中顾客忠诚度及满意度的实现 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-02-17 13:22:39 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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| 下载地址： |
 电子商务中顾客忠诚度及满意度的实现 (需要:20 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
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文档字数：3097 [摘 要]在企业中，顾客的忠诚度和满意度很大程度上关系着其发展状况。顾客忠诚是企业取得竞争优势的源泉,一些忠诚的老客户是企业最主要的收入和利润来源。而“客户满意度”则是企业发展的最重要指标，企业能否快速响应客户的个性化需求，决定了企业能否在激烈竞争的市场中生存和发展。 [关键词] 电子商务 忠诚度 满意度
电子商务下的顾客忠诚又称为E-忠诚度，即顾客对某个电子商务网站的偏好和忠诚程度。而顾客满意度则反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。
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