电子商务环境下企业如何提高顾客忠诚度

电子商务环境下企业如何提高顾客忠诚度

[摘 要] 在当前电子商务的时代下，各企业之间的市场竞争激烈程度正在日益加剧，而能否提高顾客的忠诚度成为企业发展的重要途径。企业应充分利用电子商务的优势,加强与顾客的沟通与了解,从顾客的角度去思考问题,降低各项成本,提高顾客忠诚度,提高企业利润。本文从影响顾客忠诚度的因素，以及提高顾客忠诚度的意义与途径展开论述。

[关键词]企业 顾客忠诚度 电子商务 影响因素

随着“网络平民化”的趋势出现，为了适应目标市场的变化，我国电子商务的运作也做出了适当的调整。许多企业都实现了网上营销，而网上购物商品已尽量满足了平民消费者的要求，但目前我国电子商务网站的整体水平却不高。因此在当前现状下，企业应该充分利用电子商务的优势，加强与顾客的沟通和了解，并正确把握顾客忠诚的内涵，从顾客的角度去思考问题，降低成本，提高企业利润，以此来尽量满足顾客的需求，提升顾客的满意水平，增强顾客的忠诚度，使企业在竞争中立于不败之地。