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| 文档题目： |
浅谈腾讯的成功 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-02-17 10:11:06 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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| 文档字数： |
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文档字数：4158 浅谈腾讯的成功
摘要:随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意度和顾客忠诚度已经引起广泛关注。现基于腾讯的成功案例,对影响顾客满意向顾客忠诚转换的因素进行分析和概括,以期对实现市场预期目标提供一些参考。 关键词:顾客满意;顾客忠诚;转换因素 Abstract: With the aggravation of market competition and the increased cost of contesting for customer, customer satisfactionand customer loyalty have already caused the extensive concerns, there remainsseldom touched the factors affecting customer satisfaction transformed to customer loyalty·This paper analyses those factors based on Tencent's success stories and survey the relevant data in order to offer some references for market expectations. Key words: customer satisfaction; customer loyalty; transforming factors 1顾客忠诚度 顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
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