电子商务环境下客户忠诚度的培养和提高

电子商务环境下客户忠诚度的培养和提高

[摘 要]：在网络经济时代，信息高度透明化，客户手中掌握的信息资源越来越多。对于企业的选择空间也越来越宽，于是留住老客户、培养和提高客户忠诚度对于企业发展也越来越重要。本文首先对客户忠诚度进行了阐述和分析。然后分析了在电子商务环境下客户忠诚度培养和提高的障碍因素。最后，针对这些因素提出了培养和提高客户忠诚度的策略和具体实施步骤。

[关键词]：客户、忠诚、企业、培养

客户忠诚度概述

对于企业来讲，一个满意的客户会对产品、品牌乃至公司保持忠诚。从而给企业带来有形和无形的好处。一方面，顾客会进行重复购买，从而增加公司盈利。另一方面，他们的口头传播可以扩大产品知名度，并提升企业形象。在这竞争激烈的市场，拥有固定的客户群，并且不断的发展壮大，才是企业的生存之道。而企业真正意义上所追求的也是忠诚顾客的价值。所以要培养和提高客户忠诚度，我们首先要对客户忠诚度有一定程度的认识。