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| 文档题目： |
电子商务环境下客户满意度及客户忠诚度的培养 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-02-16 17:14:49 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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| 下载地址： |
 电子商务环境下客户满意度及客户忠诚度的培养 (需要:20 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
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文档字数：3647 电子商务环境下客户满意度及客户忠诚度的培养 [摘 要]电子商务时代的来临，给企业带来了新的机遇与挑战，企业如何更好的实现对电子商务环境下客户满意度及忠诚度的培养，成为企业关注的重点，本文从电子商务环境特点出发，分析了影响客户满意度及忠诚度的限制或驱动等因素，根据这些因素制定相应的对策，实现电子商务环境下客户满意度及忠诚度的培养。 [关键词]电子商务 满意度 忠诚度 现状分析 策略 随着电子商务时代的来临，各个行业逐渐摆脱原有的地域性、时间性等限制，向网络化方向迈进，网络购物迅速发展。据中国互联网信息中心（CNNIC）统计资料显示，我国通过网上购买商品或是服务的客户数量由2008年底7400万人到2009年中的8788万人，呈明显增长趋势，，仅半年就有18.8%的增长趋势，尽管如此，进行网络购物的网民在总体网民中的比例还是很小，与传统营销方式相比，电子商务环境下的客户多对网上商品或是服务持观望态度，造成了企业大力发展电子商务的限制因素。 因此，研究电子商务环境下客户的消费行为特征，了解影响客户满意度及忠诚度的因素，进从而更好的实现电子商务环境下的客户满意度及忠诚度的培养
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