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| 文档题目： |
顾客满意度评价探析 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-02-16 16:17:29 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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| 文档字数： |
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文档字数：3561 顾客满意度评价探析 [摘 要]经济学家把“有消费能力或潜在购买能力并有购买欲望的人”称为顾客，顾客是产品或服务等存在的前提，顾客的需求和接受程度是评判的根本标准，但是顾客的需求和接受程度是否就代表了顾客满意度，顾客满意度和顾客满意度评价体系有着怎样的作用，在社会及企业经济发展中该如何建立和推行的问题值得探讨，本文将从以上角度对顾客满意度评价进行初步探析。 [关键词]顾客 顾客满意度 顾客满意度评价体系
“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”、“......”，这些营销理念提出已久，企业为之努力，顾客为之感动。但是客观地说顾客真正需要的不是单纯的营销口号，而是综合了产品质量、价值、服务、购买便捷、符合需求等等因素的认知，我们概括地称为顾客满意度。
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