浅谈在网络环境下企业培育顾客忠诚度的策略

浅谈在网络环境下企业培育顾客忠诚度的策略

[摘  要] 随着社会发展，网络经济正改变着人们的生活方式，越来越多的消费者开始转向在网络上购物消费。同时许多企业开始在网络上开拓新的市场，争取客户，拓展业务，以提升自身的竞争力。如何在网络环境下提高消费者的满意度，进而获得消费者的忠诚，关系到电子商务企业的绩效和长远发展。本文分析电子环境下顾客忠诚对企业的作用及重要意义，在研究相关文献的基础上进行电子商务影响顾客忠诚形成的因素分析，提出了电子商务企业培育顾客忠诚的策略建议。

[关键词] 网络环境 顾客忠诚 企业网站 网络服务

随着生活水平的提高，生活节奏的加快，消费者的购物行为发生了极大变化，以电子商务为代表的网络经济正逐步改变着人们的生活方式，越来越多的消费者开始转向在网络上购物消费。同时许多企业也逐步把销售渠道扩展到网络销售，甚至部分企业以网络销售作为主要销售服务渠道。电子商务的兴起，促进了消费者购物消费和企业销售行为的革命，电子商务作为一门新的研究课程，吸引广大企业人士和电子商务工作者深入研究。如何在网络环境下提高消费者的满意度，进而获得消费者的忠诚，争取客户，拓展业务，开拓新的市场，以提升自身的竞争力，这关系到电子商务企业的稳定和长远发展。企业如何培育顾客忠诚已成为电子商务一个研究方向。笔者试图从顾客忠诚对企业的作用以及影响顾客忠诚形成的因素分析，从而提出顾客忠诚的途径，为电子商务企业如何培育顾客忠诚提供参考。