如何在电子商务环境下培养顾客的满意度和忠诚度

如何在电子商务环境下培养顾客的满意度和忠诚度

[摘要]  在网络时代，如何培养顾客忠诚度是企业所要关注的重要问题。但是电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多，而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素.我分析在电子商务环接口下培养顾客忠诚度的困难原因，还有围绕如何提高顾客满意度与建立良好的信誉这两个中心点，提出一些我认为可以的建设性解决办法。

[关键词]  电子商务 企业 顾客忠诚度

在生活中，我们每一个人都是别人的客户，是被争宠的对象；而在工作中，我们又有许多读者朋友都在扮演着“拉客”的角色——要把客户团结在自己的周围，客户对自己越忠诚，实现成功的概率就越高。但在现实中并不是每个企业都能很好地把握这当中的奥秘的。 每个管理者都面临着这样一个现实：产品差异性越来越小，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，而客户的要求却是千变万化的，怎么才能在激烈的竞争中脱颖而出？ 该投资多少成本到培养客户忠诚度上才算合适？每次促销活动结束，曾经为逐利而来的大量顾客立刻像潮水般退去，找不到稳定的客源；许多企业都陷入了同质化的竞争中，不同的企业该用什么不同的办法来提高客户的忠诚度？……