我国儿童玩具市场的顾客满意度调查与分析

我国儿童玩具市场的顾客满意度调查与研究

[摘要] 近年来，针对儿童消费的产品品种越来越多，花样翻新越来越快，功能越来越复杂，儿童消费市场表面上是一片繁荣，但是，消费者对此却似乎并不满意，一项调查显示，对目前儿童消费市场状况较为满意的消费者还不到10%，而回答不满意的竟占到了60%以上。儿童玩具这个市场在儿童消费市场上占有很大的比例，鉴于儿童玩具市场所面对的顾客群体的特殊性，论文以如何提高顾客满意度为核心，通过对儿童玩具产品类型、商家的售前售后服务态度、顾客对满意度期望值进行研究与分析，总结了如何提高儿童玩具市场顾客满意度。

[关键词] 顾客满意度   儿童玩具   产品   提高 

企业要发展，必须要有客源，抓住客源就等于抓住生机，而达到客户满意度是抓住客源的最根本方法。儿童玩具市场在21世纪是一个热门的行业，所面对的客户更具有特殊性，一方面是那些天真活泼，对任何实物充满好奇心的孩子们；一方面是那些思维甚密、考虑周全，一心为孩子们健康成长着想的家长们。因此，儿童玩具市场只有同时达到了这两个客户群体的满意度时，才能够实现提高自己的市场份额，从而提高企业的利润的愿景。