电子商务环境下顾客满意进而获得忠诚

电子商务环境下顾客满意进而获得忠诚

[摘要] 无论是实体环境还是虚拟环境，培养和维系忠诚顾客是企业赢利的关键途径。因此，对于电子商务环境下的经营者来说，如何系统性调查顾客满意进而获得忠诚，更有效率地实现顾客忠诚度提升与企业利润的赢取，对电子商务时代顾客满意度的研究则显得尤为重要。

本文阐述电子商务环境下培养顾客满意度进而获得忠诚的观点。

[关键词] 满意度 忠诚度 信任 分析

随着生活水平的提高、生活节奏的加快,高速发达的网络通信给消费者带来革命性改变，只要有网络就能实时了解世界各事、实现一个网络整个世界真实体现。以电子商务为代表的网络购物也慢慢的深入到人们的生活当中，由以前的实体店铺经营演变到网络销售，由以前的现金交易演变到网上付款、由以前的自己提货演变货到上门，足不出户就能买到心怡物品。网络购物方便了，越来越多的消费者开始转向网络上购物消费。但同时经营者与经营者之间的竞争也慢慢的多样性,个性化,与差异化。这也许多企业开始在网络上开拓新的市场,争取客户,拓展业务,以提升自身的竞争力显得尤为重要。