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| 文档题目： |
电子商务中顾客满意度和忠诚度探析 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-02-15 15:53:31 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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 电子商务中顾客满意度和忠诚度探析 (需要:20 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
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文档字数：4426 电子商务中顾客满意度和忠诚度探析 [摘 要] 电子商务技术的飞速发展为企业营销提供了一个新的途径，但是在电子商务的环境下必须注重顾客满意度的培养。只有这样，才能使企业在营销中利于不败之地，当然，顾客忠诚度的培养也渐渐成为电子商务营销的一个重要方面。一个企业的成长，与电子商务中顾客的满意度和忠诚度密不可分。目前，电子商务在国际领域中的作用越来越为明显，及时了解电子商务中顾客的满意度和忠诚度是企业成功发展电子商务的关键。企业的发展过程中维护和提高顾客满意度以致达到忠诚度是企业生存和发展的根本所在，企业必须以顾客为出发点，同顾客建立稳定，长期的合作关系，才能让企业真正的立于不败之地。 [关键词] 电子商务 满意度和忠诚度 竞争优势 顾客为中心
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