网络环境下顾客满意度提高策略研究

网络环境下顾客满意度提高策略研究

[摘要] 随着电子商务的不断发展，“电子商务下的顾客满意度”成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素。本文主要通过对网络环境下顾客满意的构成的简单分析，分析企业在制定网络营销策略时，应从顾客角度出发，建立对顾客友好的网络营销环境，以便有效建立顾客的满意度。

[关键词]网络环境 营销策略 顾客满意

网络时代为企业的市场营销活动提供了一个新的市场环境,传统营销方法透过平面媒体或电子传播媒体可能会遭遇时效性及无法锁定特定消费群及成本高等问题,然而网络营销正可以避免传统营销方式的缺点,无疑它的前景将是广阔的。在网络营销中必须形成和扩大企业的顾客群体,如何提高顾客满意将是网络营销的关键。对这一问题的深入研究将有助于实施网络营销战略时,把握网络营销的战略实施重点,以提高企业的核心竞争力。