论怎样培养顾客对电子商务的满意度与忠诚度

论怎样培养顾客对电子商务的满意度及忠诚度

[摘要] 电子商务有别于传统的营销模式, 其最大的特点就是它的交易虚拟化。电子商务企业要使顾客满意并培养忠诚的顾客比传统企业困难的多，对从事电子商务的企业来说, 如果不能获得顾客的忠诚, 就无法获得任何长期利润。在迅速变化发展的电子商务时代,如何提高客户满意度，怎样培养忠诚客户,成为电子商务成功的关键。本文对电子商务环境下影响顾客满意度及忠诚度的因素进行分析，并阐述电子商务环境下培养顾客满意度和忠诚度的方法。

[关键词]电子商务   顾客   满意度   忠诚度   培养

近几年来，因特网和电子商务的蓬勃发展创造了新的商业行为及经济模式，也逐渐改变了人类的生活习惯，人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店或电子商店。消费者由过去的被动地位转为主动，不仅能通过网络快捷的找到所需商品的信息，也能够方便的转向任意商家。无论是实体环境还是虚拟环境，让顾客满意并培养忠诚顾客是企业赢利的关键途径。