如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度3

如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度

[摘 要]：随着网络和通信技术的飞速发展，越来越多的企业加入了电子商务的浪潮中。许多企业都把注意力集中在如何吸引新的消费者，而忽略了怎样去留住那些老顾客。其实在网络信息时代，企业要在电子商务中取得战胜竞争对手的关键在于加强管理、尽力满足顾客需要、提高顾客忠诚度。本文通过对电子商务及在此环境中顾客忠诚的分析，提出了电子商务环境下提高顾客忠诚度的策略。

[关键词]： 电子商务；顾客忠诚度；策略

电子商务是网络化的经济活动，以前所未有的速度发展，已成为赢得了全球资源配置优势的有效手段。网购的群体更是发展迅速，几乎超过互联网网民发展的速度，相信在不远的将来，在服务商越来越完善的服务，平台越发成熟，电子商务的创新性与时代趋势，亦成为必然 。在激烈的市场竞争中，顾客是企业生存的前提和基础，企业以追求顾客满意为经营战略，努力营造顾客完全满意，建立顾客忠诚度，企业竞争的实质是顾客之争，维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。

如何提高企业顾客的忠诚度，是企业面临的一个重要问题。本文将对这一问题做简单论述。