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| 文档题目： |
电子商务顾客忠诚度研究 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-02-13 10:22:54 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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| 文档字数： |
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文档字数：7136 电子商务顾客忠诚度研究 摘 要：无论对传统企业还是互联网企业来说，忠诚的顾客都是巨大的财富。本文探讨了顾客忠诚的定义、影响因素以及如何在电子商务中建立顾客忠诚度进行了研究。 关键词：电子商务；顾客忠诚度；客户忠诚阶梯 一个企业要想在市场中存在，必须要有顾客。顾客即购买了你的产品或服务的人，美国经济学家威德仑说：“顾客就像工厂和设备一样，也是一种资产。” 顾客忠诚度是企业创造长期获利的重要来源。在网络时代，顾客忠诚仍然是至关重要的。
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