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| 文档题目： |
电子商务顾客满意度及忠诚度的培养 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-02-13 09:59:02 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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| 文档字数： |
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文档字数：7581 电子商务顾客满意度及忠诚度的培养
关 键 词：（电子商务 服务质量 顾客价值） 题目：电子商务顾客满意度及忠诚度的培养 摘要：信息技术的发展和运用正在改变着人们的生产和生活方式。今天，即使人们足不出户也可以选购商品，这是信息技术带来的便利之一。通过互联网购物的方式可以被称为网上购物或在线购物。现在我国企业已经认识到企业开展电子商务的重要性。 Ⅰ 1顾客忠诚度 1）顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度！~它分为固定忠诚，游移忠诚，非忠诚！~
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