在线购物中的顾客满意度研究

在线购物中的顾客满意度研究

[摘要]：电子商务下的顾客忠诚又称为e-忠诚度，即顾客对某个电子商务网站的偏好和忠诚程度。可见，线上顾客忠诚与线下顾客忠诚并无多少差异。电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多。所以，培养顾客的忠诚度是从事电子商务的企业必面对的问题。因此，大部分企业把培养e-忠诚度的方式锁定在努力达到顾客满意上。所以本文围绕了电子商务环境下，在线购物网站中如何关注、培养顾客满意度，研究了顾客满意度在在线购物中的地位，并提出顾客满意度在在线购物中的重要作用，解决了二者相互依存的关系。

[关键字]：e-忠诚度 顾客满意度 培养 在线购物

引言

随着社会的发展和信息的透明化，市场已经从以前的卖方市场渐渐的转变成买方市场，顾客对商品的来源有着更多的选择。企业会发现，在现今的市场条件下，要开发新顾客、留住老顾客是件非常困难的事。但如果辨证地进行深入研究，我们会发现，困难背后有机遇。

首先我们应当认识到在在线购物中，出现上述现象的根本原因其实是由信息时代的一个