目 录
引言………………………………………………………………………………1
1 绪论……………………………………………………………………………2
1.1研究的背景和意义………………………………………………………2
1.2互联网和电子商务的发展………………………………………………2
2 电子商务环境下消费者心理分析……………………………………………3
3 电子商务环境模式下的消费者行为特点……………………………………4
3.1消费者市场更加的细分…………………………………………………4
3.2服务需求的主流化………………………………………………………4
3.3选择范围的扩大化和购买行为的感性化………………………………4
3.4消费者参与生产和流通循环的直接化…………………………………5
3.5对价格保持高度敏捷性…………………………………………………5
3.6对购买便利性提出更高要求……………………………………………5
4 影响消费者网上购买行为的因素分析………………………………………6
4.1网络的可靠性和安全性…………………………………………………6
4.2网页设计的风格…………………………………………………………6
4.3进入网站的方便可行性…………………………………………………6
4.4产品的类型和特点………………………………………………………6
4.5企业形象…………………………………………………………………6
5 消费者行为案例分析…………………………………………………………8
6 消费者行为模型…………………………………………………………10
结论……………………………………………………………………………11
参考文献………………………………………………………………………12
引言
Internet充当购物中介的功能以不可预见的速度增长，专家们普遍认为全球的电子市场极大地影响了本世纪的商务活动。IR发布的一则数据，显示了全球电子商务的发展态势。其引用Goldman Sachs的一组数据显示，2010年全球电子商务规模为5725亿美元，平均增速为19.4%；预计到2013年全球电子商务销售额将接近万亿美元，达到9630亿美元。2010年美国电子商务占全球交易额比例为29%，欧洲达到34%。Forrester同时预测欧盟电子商务销售规模将从2010年的813亿美元增长到2015年的1336亿美元；欧盟17国网络购物用户规模将从2.75亿增加至3.03亿。对于全球移动电子商务市场，不同的研究机构争议较大。来自于Coda Rsearch的数据显示，2010年移动电子商务规模达到24亿美元，预计在2015年达到238亿美元。但ABI数据则预计2015年移动电子商务规模仅为107亿美元。全球化的电子商务贸易为企业的发展提供了许多的机遇，能够充分满足已有客户和潜在客户的特定需求。一些著名的公司赞助的网上零售市场的失败主要是由于没有把握网上顾客的行为特征。因此，研究电子商务环境下的消费者行为是十分必要的。
