国际金融危机对中国出口的影响及对策

内   容   摘   要

汽车行业的客户关系管理是在电子商务快速发展的环境下逐步形成和发展起来的。它己慢慢成为汽车企业与客户之间的桥梁，全面提升了汽车企业的赢利和竞争的能力，为汽车企业创造了更大的利润空间，与此同时它也不断地迎合了客户更多的个性化服务需求，提高了客户忠诚度。本文重点研究了在电子商务环境中汽车企业的客户关系管理存在的相关问题和解决方法。首先讲的是汽车企业在电子商务环境下实施客户关系管理的优势，再者探讨了电子商务环境中汽车企业的客户关系管理的现状，分析了目前我国汽车企业在电子商务环境下的客户关系管理中存在的相关问题，并提出了对于在电子商务环境中汽车企业客户关系管理(CRM)存在的问题的相应措施，最后对未来电子商务环境中的汽车企业客户关系管理进行了总结与展望。

关键词：电子商务  客户关系管理  汽车行业

 

目            录

第一章  引   言 1

1.1选题的背景及意义 1

1.2文献综述 1

1.3本文研究思路 2

1.4创新与不足之处 2

第二章 电子商务环境下汽车企业实施客户关系管理的优势 3

2.1汽车企业实施客户关系管理的迫切性分析 3

2.2电子商务环境下汽车企业实施客户关系管理的优势 3

第三章 电子商务环境下汽车企业的客户关系管理现状分析 5

3.1国外汽车行业客户关系管理现状 5

3.2我国汽车行业客户关系管理现状 5

第四章 目前我国汽车企业客户关系管理中存在的问题 7

4.1缺乏相应的管理体系 7

4.2缺乏以客户为中心的理念 7

4.3缺乏必备的技术支持 7

4.4缺乏顾客互动 8

第五章 优化电子商务环境下汽车企业客户关系管理的对策分析 9

5.1建立客户服务中心 9

5.2引入客户关系管理系统 9

5.3选择合适的技术方案及软件 9

5.4提高客户满意度 10

5.4.1售前咨询服务 10

5.4.2售中支持服务 10

5.4.3售后增值服务 10

第六章 总结与展望 12

6.1总结 12

6.2展望 12

参考文献： 13