网络商店信任度影响因素研究

摘　要

网络商店是电子商务的一种表现形式，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。但由于网上交易的匿名性和开放性使得交易双方发生机会主义行为的可能性大大增加。面对如此环境,缺乏信任已经成为电子商务发展的主要障碍，所以如何建立和维持信任，成为目前电子商务领域迫切需要解决的问题。本文首先概述了网络商店的发展现状，然后针对目前网络购物方式中信任度的影响因素做出详细的分析，在总结以往关于网络信任各方面研究的基础上,将信任的目标定位在网络商店,把消费者信任网络商店的影响因素概括为三个方面:质量因素、安全因素和网络环境因素。文章最后结合网络商店的信任度影响因素研究结果, 提出促使消费者信任提升的措施。 

关键词：电子商务，网络商店，信任度 

目  录

摘　要 I

Abstract II

前　言 1

1 网络商店概述 2

1.1网络商店的优势 2

1.1.1投资少，回收快 2

1.1.2销售不受限制 2

1.1.3网上商店市场巨大 2

1.2 网络商店存在的问题 3

1.2.1 为获取信任网店高额成本实体化 3

1.2.2 消费者安全没保证、无法信任 4

2 网络商店信任度影响因素 4

2.1质量因素 5

2.1.1产品质量存在问题 5

2.1.2售后服务质量不佳 5

2.1.3 信用质量不佳 6

2.2安全因素 6

2.2.1个人隐私权受到威胁 6

2.2.2对网络支付机制缺乏信任感 7

2.2.3对虚拟的购物环境缺乏安全感的心理 7

2.3环境因素 7

2.3.1法律制度不健全 7

2.3.2社会诚信环境 8

2.3.3商品配送方面存在问题 8

3对策与建议 9

3.1健全准入机制 9

3.1.1领导机制：关键在于一把手 9

3.1.2组织机制：组建跨部门的团队 10

3.1.2人才机制：新型人才当家作主。 10

3.2规范第三方信任机制市场 10

3.2.1第三方进行认证 11

3.2.2明确第三方支付平台的法律地位 11

3.2.3加强监管力度，保证资金运营安全 12

3.3加强信用体系的建设 12

3.3.1信用体系建设从企业入手 12

3.3.2完善举报投诉机制 13

3.3.3加大信誉炒作惩处力度 13

3.4提高网络商店的环境支持 13

3.4.1 完善法律体系 13

3.4.2加强物流配送支持 14

3.4.3提高信息安全技术支持 15

结　论 16

致　谢 17

参考文献 18