网页游戏顾客忠诚度影响因素实例分析-以开心网为例

摘　要

近两年来，国内外网页游戏如雨后春笋般出现，令人目不暇给。中国毫无疑问是全球最大的网络游戏市场，网页游戏的巨大市场“钱景”也是勿庸置疑的。特别是随着网络游戏发展步入瓶颈阶段，如何实现可持续增长变成了游戏产业发展的一道必答题，而网页游戏正是被看好的一个新的后继力量。

随着网页游戏行业的迅猛发展，研究网页游戏的顾客忠诚影响因素也随之有了重要的意义。而在我国大陆地区对这方面的实证研究分析还是很少，本文将是一次尝试。本文以开心网为例，借鉴网络游戏和顾客忠诚度为研究领域中的相关研究，利用问卷调查和深度访谈的实证研究分析方法，挖掘出影响网页游戏的顾客忠诚度影响因素，并总结了对开心网的建议。

关键词：开心网，网页游戏，顾客忠诚度

目  录

前  言 1

1 文献综述 2

1.1网页游戏的介绍 2

1.1.1 网页游戏的概念、发展与现状 2

1.1.2 网络游戏忠诚度的研究 3

1.2顾客忠诚度的文献综述 3

1.2.1 顾客忠诚度的含义 3

1.2.1.1 态度忠诚论 3

1.2.1.2 行为忠诚论 3

1.2.1.3 情感忠诚论 3

1.2.2 顾客忠诚度影响因素分析 4

1.3开心网的基本情况 4

1.3.1 开心网的简介 4

1.3.2开心网如此受欢迎的原因 4

.1.3.3 开心网提供的网页游戏 5

1.3.4 开心网的存在问题 6

2 开心网顾客忠诚度影响因素实证分析 8

2.1 关于开心网顾客忠诚度的问卷调查情况 8

2.1.1问卷调查数据统计 8

2.1.2数据分析 10

2.2深度访谈开心网用户 10

2.2.1访谈对象 10

2.2.2 访谈方式 11

2.2.3 访谈内容 11

2.3 研究结果 12

3网页游戏顾客忠诚度影响因素归纳和建议 14

3.1 以开心网为例的网页游戏顾客忠诚度影响因素 14

3.2 给开心网有关顾客忠诚度的建议 15

结  论 17

致　谢 18

参考文献 19