电子商务个性化服务的研究

摘　要

以信息为主导的网络经济时代，通讯和计算机技术缩短了消费者与生产者之间的距离，企业可以轻易地把产品和服务推向市场，实现跨区域、跨国界经营。为了适应这种经济模式的转变，在电子商务领域，根据不同用户的特点对用户进行个性化服务，以吸引更多的访问者成为自己的客户，提高已有客户的忠诚度，增强网站的交叉销售能力，已经成为许多电子商务企业追求的目标。

本文先对个性化服务产生的时代背景进行分析，得出开展个性化服务是企业发展的必然趋势；然后阐述了电子商务个性化服务的内涵、作用以及存在的一些问题，从企业角度、供应链角度、电子商务平台角度分析实现电子商务个性化服务的策略；最后研究了实现电子商务个性化服务的三种关键技术：Web使用挖掘技术，协同过滤技术和网站设计技术。总之，本文对电子商务个性化服务的产生、原理、技术和策略进行描述和讨论。

关键词：电子商务，个性化服务，个性化服务技术，个性化服务策略

目  录

前　言 1

1 电子商务个性化服务概述 2

1.1个性化服务产生的时代背景 2

1.1.1国际形势和理论的发展促进个性化服务的发展 2

1.1.2企业生产的产品供大于求，市场处于过饱和状态 2

1.1.3顾客消费观念的变化 2

1.2电子商务个性化服务的内涵 2

1.3个性化服务的作用 3

1.3.1 个性化服务的优点 3

1.3.2开展个性化服务是企业发展的必然趋势 3

2个性化服务——电子商务成功的关键 5

2.1 从电子商务经济环境来看 5

2.2 从网站策略需求来看 5

2.3 从企业经营方式来看 5

2.3.1从大规模生产到敏捷制造 5

2.3.2从产品经济到服务经济 6

2.3.3从实体经营到虚拟经营 6

2.3.4从价值链到价值网 6

3电子商务个性化服务策略 6

3.1从企业自身角度分析 6

3.1.1确定提供个性化服务的客户范围 6

3.1.2建立健全信息和营销网络 7

3.1.3建立客户档案 7

3.1.4个性化、柔性化生产 7

3.1.5企业组织制度的创新 7

3.2从供应链角度分析 8

3.3从电子商务平台角度分析 8

3.3.1大规模的产品定制策略 8

3.3.2个性化的信息服务策略 9

3.3.3个性化的网站设计策略 10

4实现电子商务个性化服务的关键技术 11

4.1Web使用挖掘技术 11

4.1.1Web使用挖掘的概念 11

4.1.2 Web使用挖掘的步骤 11

4.1.3 Web使用挖掘技术在电子商务中的应用策略 12

4.2协同过滤技术 13

4.2.1电子商务推荐系统 13

4.2.2协同过滤推荐技术 13

4.3网站设计技术 14

结　论 16

致　谢 17

参考文献 18