在电子商务网络营销环境下如何提高顾客忠诚度

在电子商务网络营销环境下如何提高顾客忠诚度

    摘要:电子商务中顾客忠诚度可以极大地影响企业的经济收益;顾客忠诚能够直接带来收入和市场份额的增加。高忠诚度的顾客越多,网站就能缩短亏本期，越早步入赢利时期。    在电子商务里，品牌忠诚不是一个流行的概念，在网络概念最火爆的时候，很少有人去关注品牌忠诚。但是，没有品牌忠诚，就是最好的电子商务设计都可能遭到失败。

 关键词:电子商务  顾客  忠诚度  培养 

一、电子商务中培育顾客忠诚的重要性

    电子商务中顾客忠诚度可以极大地影响企业的经济收益；顾客忠诚能够直接带来收入和市场份额的增加。满意的顾客除了持续购买之外，还会积极向亲友推荐企业的产品和服务。一些零售网站也设计了一些办法让进入站点的顾客向朋友推荐，这样得来的顾客就不费什么成本。如果这样获得的顾客越多，网站就能缩短亏本期，越早步入赢利时期。忠诚的顾客对企业的信任感会慢慢地转化为一种依赖。有经验的顾客由于交易惯例化以及熟悉企业的产品与流程将节省企业的