战略视角下电子商务环境造就顾客的青睐

战略视角下电子商务环境造就顾客的青睐

顾客对电子商务满意度

摘要：随着全球经济一体化的加快，国内外企业的竞争也日趋激烈。在这样的背景环境下，电子商务应运而生，而且为了适应市场经济与社会发展的需要，电子商务越来越发挥着重要的作用。电子商务是一种崭新的贸易方式，围绕贸易开展的所有商务活动乃至整个社会经济活动都将随着电子商务的开展产生变革和收购到影响。电子商务下的顾客忠诚又称为E-忠诚度，即顾客对某个电子商务网站的偏好和忠诚程度。认识电子商务环境对于顾客和企业以及整个市场经济的顺利运作有着很好的帮助。本文从战略入手，阐述战略的含义及其理论发展，以及论述战略角度的电子商务环境下顾客的满意程度及忠诚度的培养的相关理论。通过进一步分析和阐述该战略模型，归纳出电子商务基本知识，管理学和电子商务生存环境的简要，并对三项内容进行了论述。

关键词：E-忠诚度，战略，电子商务环境，顾客

一、战略

（1）战略的含义：依照企业战略的传统观念，它应该指运用企业资源力量以达到企业政治层次策略所定目标的一种艺术。这个定义是美国管理学家安索夫在1965年拟定的，中国的王璞在他的近著中，几乎一字不漏地照抄这个定义。谈及电子商务，当然要谈到企业的战略，所谓企业战略或者企业发展战略，是指企业为实现各种特定目标以求 自身发展而设计的行动方案或纲领。