专卖店在电子商务上如何把握客源

专卖店在电子商务上如何把握客源

专卖店的客源主要把握在顾客满意度和忠诚度上。而电子商务下也不例外，顾客忠诚又称为E-忠诚度，即顾客对某个电子商务网站的偏好和忠诚程度。可见，线上顾客忠诚与线下顾客忠诚并无多少差异。但是，专卖店要保持线上顾客忠诚度似乎更难，因为顾客只有在别无选择余地时才是最忠诚的，而电子商务的搜寻成本极低，对一般专卖店来说几乎是不可能的。因此，大部分专卖店把培养E-忠诚度的方式仅仅锁定在努力达到顾客满意上。然而仅仅做好顾客满意是不够的，在电子商务里，品牌忠诚不是一个流行的概念，在网络概念最火爆的时候，很少有人去关注品牌忠诚，如今，网络步入寒冬，电子商务网站是开始培养品牌忠诚的时候了。  一、顾客需求分析　　对顾客需求的分析是一切营销的出发点与归宿，对电子商务来说也不例外:　　1.以顾客为关注焦点。专卖店必须关注顾客，运用互联网技术以改善与顾客间的互动性，充分了解顾客网上交易的特点，尽量节省顾客的时间成本，提供个性化服务为顾客交易创造更大便利；同时，专卖店应与顾客进行有效沟通，充分准确地了解顾客需求及对产品的满意程度，并通过需求与产品分析来确定专卖店有能力满足的要求。