盛峰装饰公司对客户忠诚度的研究

盛峰装饰公司对客户忠诚度的研究

[摘要]　随着企业的不断发展，客户的忠诚度将是企业的精神。本文从分析客户忠诚度的概念与作用入手，深入分析昆明盛峰装饰工程有限公司如何提高客户忠诚度的过程，了解其中所遇到的困难，并提出解决对策。

[关键词]　满意度、忠诚度 关系营销 。

一、客户满意度与客户忠诚度

昆明盛峰装饰工程有限公司是有昆明市工商行政管理局审批。成立于1999年，注册资金100万，是一家集装饰、施工、尖端建材配送为一体的现代化公司。公司成立至今，近十年来，沉淀深厚的公司历史，创新变革的公司文化，先进高效科学的管理模式，“先做人、后做事、以质量求生存，以信誉求发展”的经营理念。盛峰装饰公司的发展理念“让更客户满意，让客户更忠诚 ”

1、客户满意度的含义

客户满意度也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。